• Usuario
    • Password

Atención al cliente (BONIFICABLE)


Trabajadores en activo, desempleados





 
Datos Generales:
Destinatarios Trabajadores en activo, desempleados
Perfil Profesional Para cualquier persona que tenga entre sus funciones y responsabilidades el trato directo con el cliente, ya sea de forma directa o indirecta.
Objetivos
• Descubrir y asumir la importancia de la atención al cliente en el desarrollo y crecimiento de la empresa.
• Adquirir y ejecutar pautas de comportamiento y de comunicación que optimizan la atención al cliente.









Contenido
1. ¿Qué es la Orientación al Cliente?
2. La atención al Cliente como estrategia de empresa.
2.1. La atención al Cliente como ventaja competitiva.
2.1.1. Sistema
2.1.2. Servicio
2.1.3. Personal
2.1.3.1. Calidad técnica
2.1.3.2. Interacción humana
2.1.3.3. Poder
2.2. La atención al Cliente como valor añadido al producto.
2.3. La atención al Cliente como garantía de su satisfacción.
2.4. La atención al Cliente como herramienta de Fidelización.
3. Habilidades de comunicación para atender y tratar con clientes:
Cara a cara y por teléfono.
3.1. Lenguaje verbal Vs NO verbal
3.2. Informar Vs. Comunicar
3.3. Escucha Activa
3.4. Empatía
3.5. Asertividad
3.6. Comunicación efectiva a través del teléfono
3.7. Autoevaluación









CV Profesores
D. Xavier Navarro Carrascosa
Licenciado en Gestión Comercial y Marketing en ESIC. Director Consultor de NAVARRO CONSULTORES, empresa dedicada a la consultoría, formación y selección, especializada en las áreas de Dirección General y Comercial; en particular, en la realización de Planes Estratégicos, Organización de Departamentos Comerciales y Redes de Venta, Mejora de la Productividad comercial, Implantación de Sistemas de Dirección por Objetivos y Remuneración de Vendedores.
Docente de la asignatura Dirección Comercial en la Titulación Superior de Gestión Comercial y de Marketing (ESIC Valencia).Docente de la asignatura Dirección de Equipos comerciales en la Titulación Superior de Gestión Comercial y de Marketing (ESIC Valencia).
Fecha inicio 17/02/2016
Fecha final 09/03/2016
Horario Miécoles, de 16 a 21 horas
Calendario 17, 24 de febrero y 2 y 9 de marzo de 2016
Plazo inscripción Hasta el 12 de febrero de 2016
Duración 20h.
Lugar Impartición AIJU - Av. de la Industria, 23 - 03440 Ibi (Alicante)
Número de plazas Limitadas
Precio 260 €
Observaciones Asociados AIJU/Desempleados: 260 euros; 2º asistente y siguientes de la misma empresa: 208 euros.
No asociados AIJU: 312 euros; 2º asistente y siguientes de la misma empresa: 260 euros.
Una vez aceptada su solicitud, AIJU le indicará cuándo debe efectuar el pago.
* BONIFICACIÓN CURSOS: el importe de este curso puede bonificarse (total o parcialmente) si se solicita a la Fundación Tripartita. Gestión de la bonificación gratuita por parte de AIJU. Consúltenos.
AIJU se reserva el derecho a anular o aplazar este curso si no se llega a un mínimo de inscripciones.
Otros Datos:
Área CALIDAD
(Atención y servicio a clientes)
Tipo del Curso CURSOS PRESENCIALES
Estado Cursos finalizados
Entidades colaboradoras / financiadoras:
 


Para más información 96 555 44 75 - formacion@aiju.info / AIJU es entidad inscrita/acreditada en el Registro de Centros y Entidades de Formación Profesional para el Empleo de la Comunidad Valenciana


Volver a homeVolver al curso

Enviar a un amigo

Logo AIJU
Copyright © AIJU 2012-2013    
Avda de la Industria, 23 | 03440 IBI (Alicante) ESPAÑA | Tel. 96 555 44 75 | Fax. 96 555 44 90 | formacion@aiju.info