AIJU | AULA VIRTUAL ...

Atención al cliente (BONIFICABLE)

Trabajadores en activo, desempleados

Datos Generales:
Destinatarios	Trabajadores en activo, desempleados
Perfil Profesional	Para cualquier persona que tenga entre sus funciones y responsabilidades el trato directo con el cliente, ya sea de forma directa o indirecta.
Objetivos	- Descubrir y asumir la importancia de la atención al cliente en el desarrollo y crecimiento de la empresa. - Adquirir y ejecutar pautas de comportamiento y de comunicación que optimizan la atención al cliente.
Contenido	1. ¿Qué es la Orientación al Cliente? 2. La atención al Cliente como estrategia de empresa. 2.1. La atención al Cliente como ventaja competitiva. 2.1.1. Sistema 2.1.2. Servicio 2.1.3. Personal 2.1.3.1. Calidad técnica 2.1.3.2. Interacción humana 2.1.3.3. Poder 2.2. La atención al Cliente como valor añadido al producto. 2.3. La atención al Cliente como garantía de su satisfacción. 2.4. La atención al Cliente como herramienta de Fidelización. 3. Habilidades de comunicación para atender y tratar con clientes: Cara a cara y por teléfono. 3.1. Lenguaje verbal Vs NO verbal 3.2. Informar Vs. Comunicar 3.3. Escucha Activa 3.4. Empatía 3.5. Asertividad 3.6. Comunicación efectiva a través del teléfono 3.7. Autoevaluación
CV Profesores	D. Xavier Navarro Carrascosa Licenciado en Gestión Comercial y Marketing en ESIC. Director Consultor de NAVARRO CONSULTORES, empresa dedicada a la consultoría, formación y selección, especializada en las áreas de Dirección General y Comercial; en particular, en la realización de Planes Estratégicos, Organización de Departamentos Comerciales y Redes de Venta, Mejora de la Productividad comercial, Implantación de Sistemas de Dirección por Objetivos y Remuneración de Vendedores. Docente de la asignatura Dirección Comercial en la Titulación Superior de Gestión Comercial y de Marketing (ESIC Valencia).Docente de la asignatura Dirección de Equipos comerciales en la Titulación Superior de Gestión Comercial y de Marketing (ESIC Valencia).
Fecha inicio	05/06/2018
Fecha final	19/06/2018
Horario	De 17 a 21 h.
Calendario	5, 7, 12, 14 y 19 de junio de 2018
Plazo inscripción	Hasta el 25 de mayo de 2018
Duración	20h.
Lugar Impartición	AIJU - Av. de la Industria, 23 - 03440 Ibi (Alicante)
Número de plazas	Limitadas
Precio	260 €
Observaciones	Asociados AIJU: 260 euros; 2º asistente y siguientes de la misma empresa: 208 euros. No asociados AIJU: 312 euros; 2º asistente y siguientes de la misma empresa: 260 euros. Una vez aceptada su solicitud, AIJU le indicará cuándo debe efectuar el pago. * BONIFICACIÓN CURSOS: el importe de este curso puede bonificarse (total o parcialmente) si se solicita a la Fundación Tripartita. Gestión de la bonificación gratuita por parte de AIJU. Consúltenos. AIJU se reserva el derecho a anular o aplazar este curso si no se llega a un mínimo de inscripciones.