Orientación al cliente: El cliente como centro del universo. (BONIFICABLE)


Trabajadores en activo, desempleados. 




 
Datos Generales:
Destinatarios Trabajadores en activo, desempleados.
Perfil Profesional Gerentes, Directores comerciales, Jefes de venta, responsables y trabajadores de atención al cliente, y en general, cualquier persona que tenga entre sus funciones y responsabilidades el trato directo con el cliente, ya sea de forma directa o indirecta.
Objetivos
- Descubrir y asumir la importancia de la atención al cliente en el desarrollo y crecimiento de la empresa.
- Adquirir y ejecutar pautas de comportamiento y de comunicación que optimizan la atención al cliente.
- Descubrir y asumir la importancia que tiene una queja o reclamación en el desarrollo y crecimiento de la empresa.
- Interiorizar procedimientos de comunicación que optimicen la gestión de dicha queja.
- La orientación al cliente, como estrategia de la empresa.


Contenido
1. ¿Qué es una queja?
2. Satisfacción e insatisfacción del cliente.Causas de una insatisfacción del cliente.
2.1.1 Por el producto/Servicio
2.1.2 Por la atención y/o el trato recibido
2.1.3. Por el sistema
3.Consejos para solucionar una queja.
Solucionar quejas. Qué hacer paso a paso.
4. Elaboración e implantación de un sistema preventivo de quejas
5. La atención al cliente y la orientación al cliente
6. La orientación al Cliente como estrategia de empresa.
6.1. La orientación al Cliente como ventaja competitiva.
6.1.1. Sistema
6.1.2. Servicio
6.1.3. Personal
6.1.3.1. Calidad técnica
6.1.3.2. Interacción humana
6.1.3.3. Poder
6.2. La orientación al Cliente como valor añadido al producto.
6.3. La orientación al Cliente como garantía de su satisfacción.
6.4. La orientación al Cliente como herramienta de Fidelización.
7. Habilidades de comunicación para atender y tratar con clientes: Cara a cara y por teléfono.
7.1.Lenguaje verbal Vs NO verbal
7.2. Informar Vs. Comunicar
7.3. Escucha Activa
7.4. Empatía
7.5. Asertividad
7.6. Comunicación efectiva a través del teléfono


CV Profesores D. Xavier Navarro Carrascosa: Licenciado en Gestión Comercial y Marketing en ESIC. Director -Consultor de NAVARRO CONSULTORES, empresa dedicada a la consultoría, formación y selección, especializada en las áreas de Dirección General y Comercial; en particular, en la realización de Planes Estratégicos, Organización de Departamentos Comerciales y Redes de Venta, Mejora de la Productividad comercial, Implantación de Sistemas de Dirección por Objetivos y Remuneración de Vendedores. Docente de la asignatura Dirección Comercial en la Titulación Superior de Gestión Comercial y de Marketing (ESIC Valencia). Docente de la asignatura Dirección de Equipos comerciales en la Titulación Superior de Gestión Comercial y de Marketing (ESIC Valencia).
Fecha inicio 20/09/2022
Fecha final 18/10/2022
Horario Martes, de 16:00h. a 20:00h.
Calendario Del 20 de septiembre al 18 de octubre 2022
Plazo inscripción 12 de septiembre 2022
Duración 20h.
Lugar Impartición AIJU - AVDA. DE LA INDUSTRIA, 23
Número de plazas Limitadas
Precio 260 €
Observaciones Asociados AIJU/desempleados: 260 euros; 2º asistente y siguientes de la misma empresa: 208euros.
No asociados AIJU: 312 euros; 2º asistente y siguientes de la misma empresa: 260 euros.

Una vez aceptada su solicitud, AIJU le indicará cuándo debe efectuar el pago.

IMPORTANTE: La solicitud de preinscripción es también un compromiso de pago en caso de ser admitido en la acción formativa. Sólo se admitirán cancelaciones con derecho a devolución o anulación del pago, si se comunican a AIJU con al menos 5 días laborables de antelación a la fecha de inicio. Una vez confirmada la plaza al alumno, si éste no asistiera al curso y no lo notifica, se le cobrará el importe integro del mismo.

* BONIFICACIÓN CURSOS: el importe de este curso puede bonificarse (total o parcialmente) si se solicita a la FUNDAE (antes Fundación Tripartita). Gestión de la bonificación gratuita por parte de AIJU. Consúltenos.

AIJU se reserva el derecho a anular o aplazar este curso si no se llega a un mínimo de inscripciones.
Otros Datos:
Área CALIDAD
(Atención y servicio a clientes)
Tipo del Curso CURSOS PRESENCIALES
Estado Matrícula abierta
Entidades colaboradoras / financiadoras:
 


Para más información 96 555 44 75 - formacion@aiju.es / AIJU es entidad inscrita/acreditada en el Registro de Centros y Entidades de Formación Profesional para el Empleo de la Comunidad Valenciana


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